Der/Die Servicebereichsleiter/in Unternehmensentwicklung und Qualitätsmanagement verantwortet die strategische Weiterentwicklung der Organisationsstrukturen, Prozesse und Managementsysteme des Unternehmens. Dazu gehört insbesondere die Steuerung und Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems gemäß DIN ISO 9001 sowie zentraler Governance- und Steuerungsinstrumente. Ziel ist die nachhaltige Stärkung der organisatorischen Leistungsfähigkeit, Transparenz und Zukunftsfähigkeit. Zudem stellt die Funktion ein wirksames Zusammenspiel von Compliance, interner Revision, internem Kontrollsystem und Risikomanagement sicher.

• Sie leiten, betreuen eigenverantwortlich und entwickeln das unternehmensweite Qualitätsmanagementsystem gemäß DIN EN ISO 9001 sowie das zentrale Nachhaltigkeitsmanagement strategisch weiter.
• Sie stellen die Einhaltung der Normanforderungen sicher und verantworten die Umsetzung der daraus resultierenden Prozess-, Dokumentations- und Organisationsstandards im gesamten Unternehmen.
• Sie pflegen und entwickeln die QM-Dokumentation sowie die unternehmensweite Prozesslandschaft eigenverantwortlich weiter, analysieren bestehende Abläufe und treiben deren Standardisierung und kontinuierliche Optimierung voran.
• Sie bereiten interne und externe Audits sowie Zertifizierungsverfahren vor, führen diese durch bzw. begleiten sie und stellen die Aufrechterhaltung der ISO-9001-Zertifizierung sicher.
• Sie initiieren, steuern und verfolgen den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) und leiten geeignete Maßnahmen zur Verbesserung der Organisations- und Prozessqualität ab.
• Sie koordinieren und steuern die internen Qualitätsmanagement-Multiplikatorinnen und -Multiplikatoren.
• Sie bauen ein nichtfinanzielles internes Kontrollsystem auf und führen dieses zur Sicherstellung organisatorischer Compliance, Prozesssicherheit und Risikominimierung.
• Sie entwickeln und implementieren ein unternehmensweites KPI-System zur Steuerung der organisatorischen Leistungsfähigkeit.
• Sie beraten die Geschäftsführung und Führungskräfte in strategischen Fragen der Organisations- und Unternehmensentwicklung.
• Sie steuern organisationsweite Change-Prozesse und bewerten organisatorische Risiken.
• Sie analysieren und bewerten interne Strukturen und Prozesse (z. B. durch Gap-Analysen), um Optimierungspotenziale zu identifizieren.
• Sie entwickeln Konzepte und Lösungsvorschläge zur Weiterentwicklung der Organisationsstrukturen und Arbeitsweisen.
• Sie initiieren und steuern unternehmensinterne Innovations- und Verbesserungsprozesse.
• Sie vertreten das Unternehmen eigenverantwortlich zu Fragen der Organisations- und Unternehmensentwicklung innerhalb der Stadtwirtschaft der Freien und Hansestadt Hamburg.
• Sie stellen die Implementierung neuer oder angepasster Prozesse sicher und sorgen für eine entsprechende Information und Qualifizierung der Mitarbeitenden.

Führen und Koordinieren:

• Weiterentwicklung der Arbeitgeberattraktivität mit dem Ziel einer vorausschauenden Rekrutierung qualifizierter Fach- und Führungskräfte
• Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeitenden
• Personalsteuerung, -betreuung und -entwicklung
• Förderung eines kooperativen Arbeitsstils und einer konstruktiven Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen anderer Fachbereiche

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Hochschulstudium, z. B. in Betriebswirtschaft, Verwaltungswissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Studiengang.
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Qualitätsmanagement, in der Organisationsentwicklung, im Prozessmanagement oder in der Unternehmenssteuerung mit.
• Sie besitzen fundierte Kenntnisse im Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9001 sowie Erfahrung mit Audit- und Zertifizierungsprozessen.
• Sie haben Erfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung von Managementsystemen, z. B. im Qualitätsmanagement, internen Kontrollsystem, Risikomanagement oder Compliance.
• Sie verfügen über Erfahrung im Projekt- und Change-Management sowie in der Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen.
• Sie zeichnen sich durch ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise aus.